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          售后服務(wù)

          1.服務(wù)工作的******標準:客戶(hù)滿(mǎn)意。 
          2.服務(wù)工作的***終目標:客戶(hù)感動(dòng)、口碑傳播、贏(yíng)得美譽(yù)。 
          3.服務(wù)人員要急客戶(hù)之所急,為客戶(hù)需要盡心盡責,******限度的節省客戶(hù)時(shí)間、費用,以***短的時(shí)間、***少的費用為客戶(hù)一次性解決問(wèn)題,為客戶(hù)滿(mǎn)意爭分奪秒。 
          4.服務(wù)人員定期拜訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷和培訓客戶(hù),幫助客戶(hù)更安全、更經(jīng)濟地使用車(chē)輛,讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。 
          5.沒(méi)有**********的產(chǎn)品,但有****滿(mǎn)意的服務(wù)。如客戶(hù)對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿(mǎn),服務(wù)人員通過(guò)******服務(wù)去彌補產(chǎn)品不足,讓客戶(hù)在服務(wù)上獲得超值的體驗。 
          6.客戶(hù)的事都是大事、急事,服務(wù)人員做為市場(chǎng)問(wèn)題的******責任人,工作要始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),任何時(shí)候都不能推辭、拖延。 
          7.服務(wù)人員要把客戶(hù)當做親人,認真對待每一位客戶(hù),以***真誠的微笑讓客戶(hù)感到安心,用我們的真情服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。 
          8.服務(wù)人員要學(xué)會(huì )換位思考,想客戶(hù)之所想??蛻?hù)想到的我們要做到、做好,客戶(hù)沒(méi)有想到的我們要替客戶(hù)想到并做好。 
          9.服務(wù)人員要不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養,始終堅持以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準則服務(wù)客戶(hù)。 
          10.服務(wù)也是一種產(chǎn)品,服務(wù)人員要根據市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化,深入了解客戶(hù)真實(shí)和潛在的需求,不斷創(chuàng )新,為客戶(hù)創(chuàng )造******的體驗。
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